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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VILLATOURS
La asignación de puestos en nuestras salidas terrestres se realiza en estricto orden de reserva o necesidades expresadas previamente por el cliente.
Villatours se reserva el derecho de cancelar un plan turístico con previo aviso en caso de no reunir el número mínimo de 10 personas para la salida. En tal caso, el cliente podrá optar por reprogramar su viaje o solicitar la devolución del dinero pagado.
Algunos programas pueden ser operados por terceros (operadores de destino), lo que implica que también aplicarán las políticas y reglamentos de dichos operadores.
Los vehículos contratados para nuestros servicios son de tipo especial. Para vehículos más pequeños, puede no haber baño disponible. El tipo de vehiculo depende de la cantidad de turistas.
La acomodación en los hoteles es en habitaciones múltiples. Si el cliente desea habitaciones dobles, esto estará sujeto a confirmación y conllevará un cargo adicional. Las preferencias deben ser notificadas con antelación.
Los puntos de partida y llegada son establecidos por Villatours. Los pasajeros deben presentarse en los horarios indicados y respetar el tiempo necesario para la organización del grupo y la salida.
Para salidas terrestres, se hará devolución de dinero únicamente cuando se cancele con al menos 20 días hábiles de anticipación. De lo contrario, se perderá el depósito o se retendrá el 30% del valor del plan como penalización. En casos de calamidad doméstica comprobada o incapacidad médica, podrá reprogramarse la salida. Para salidas que involucren boletos aéreos, aplicarán las condiciones y penalidades de las aerolíneas, hoteles y operadores involucrados.
Villatours no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por eventualidades en las carreteras o aeropuertos. Sin embargo, la agencia dispone de hasta 12 horas para solucionar inconvenientes como transbordos o reparaciones del vehículo.
Una vez iniciado el programa, no se realizará ningún reembolso si el cliente decide retirarse del viaje por motivos personales o eventualidades.
El equipaje es responsabilidad del pasajero en todo momento. Villatours no se hace responsable por pérdidas o daños. Una vez el equipaje ha sido entregado para su almacenamiento en el transporte, no será devuelto hasta llegar al destino final. Es importante llevar un bolso de mano con documentos, medicinas y artículos personales.
Todos los pasajeros están cubiertos por una tarjeta de asistencia médica. Esta sera usada solo en caso de accidente durante el tour. No se cubren enfermedades preexistentes. Es responsabilidad del pasajero portar su carné de EPS durante el viaje.
El consumo de licor, cigarrillos o sustancias alucinógenas está estrictamente prohibido durante el desarrollo del programa mientras se esté bajo la coordinación del guía.
El éxito de nuestros programas depende del cumplimiento de los itinerarios. La mala conducta, el consumo excesivo de alcohol, o el comportamiento que interfiera en el normal desarrollo del programa, podrá llevar al retiro del pasajero. El guía está autorizado a dejar atrás a los pasajeros que no cumplan con los horarios establecidos.
Cualquier daño material causado por los pasajeros en vehículos, sitios de alojamiento o lugares visitados será responsabilidad de quien lo cause. Estos daños deberán ser pagados antes de finalizar el viaje.
Los pasajeros deben realizar el pago completo del viaje al menos 15 días antes de la fecha de salida. Las reservas no pagadas en este tiempo serán canceladas y no se garantizarán los servicios. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o a través de intermediarios autorizados.
En los planes que permiten el transporte de mascotas, éstas deberán viajar en guacales y con toda la documentación al día. Aplica un costo adicional y estarán sujetas a las políticas de los hoteles y transportes contratados.
Los niños mayores de 3 años deben pagar el servicio de transporte, tarjeta de asistencia médica y póliza contra accidentes. Los menores deben presentar su cédula o registro civil, y si viajan con un tutor, se requerirá un consentimiento notariado de los padres.
El cliente declara que tanto su actividad económica como los fondos utilizados para pagar el servicio de Villatours son de origen lícito y conforme a las normativas legales vigentes.
Villatours cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en cuanto a la recolección y tratamiento de datos personales. Toda la información proporcionada por los clientes será tratada con confidencialidad y de acuerdo con nuestra política de protección de datos, disponible en nuestro sitio web.
Villatours se reserva el derecho de modificar los hoteles o servicios contratados por otros de igual o superior categoría si es necesario para brindar una mejor experiencia al cliente. Además, los cambios de fechas de viaje o penalidades por retrasos estarán sujetos a las políticas de las aerolíneas, navieras y hoteles involucrados.
